FAQ
Q : En combien de temps est traitée ma commande ?
R : Nous traitons votre demande entre 24 et 48 heures après l'achat puis il vous faudra compter un délai de 7 à 10 jours pour la livraison de votre commande effectué par un transporteur professionnel type DHL, UPS...
Q : Est-ce que Godson livre partout dans le monde?
R : Oui, Godson livre partout dans le monde. De plus la livraison est offerte à partir de 79€ de commande.
Q : D’où sont expédiés les produits Godson ?
R : Les produits partent de 2 différents dépôts : un dans l'Union Européenne et un autre aux États-Unis.
Q : Comment se passe le suivi du produit ?
R : Dès que vous passez commande, vous recevrez un mail de confirmation. De notre côté, le traitement de la commande commence. Dès que la commande est traitée, le colis est envoyé et dès qu’il est remis à nos transporteurs, on vous envoie un mail avec le numéro de suivi à partir duquel vous aurez tout les détails jusqu’à l’arrivée de vos produits. Vous pouvez également nous écrire dans la rubrique « contact ».
Q : Que faire s’il manque certains articles de ma commande ?
R : Nous prenons le temps de vérifier vos commandes mais dans le cas où ça arriverait, n’hésitez pas à nous contacter très rapidement afin que l'on vous envoi les articles manquants. Un geste commercial sera effectué sous forme de bons d'achat.
Q : J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
R : Nous sommes désolés de l'apprendre. Il sera bien évidemment remplacé et un geste commercial sera effectué sous forme de bons d'achat.
Q : Que faire dans le cas où la commande prend un peu plus de temps que prévu, pourquoi ?
R : À partir du moment où le colis est remis à notre transporteur la responsabilité passe de leur côté. Cependant vous avez accès au suivi votre commande via votre numéro de livraison. Vous pouvez également nous contacter si besoin : Rubrique « Contact ».
Quant à l’expédition à internationale, elle eut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par l’onglet « contact ».
Q : Avez-vous une politique de remboursement ?
R : Godson fait tout pour votre satisfaction, c’est pour cela que nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements. Si vous désirez recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu effectuer le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement présente sur notre site en haut et bas de page via le Menu.
Pour tout autre question : n’hésitez pas à nous contacter sur notre rubrique « Contact ».